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- 博主：巧匠展覽
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盡管領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容很多，但其中的核心只有兩項：創(chuàng)建其他人可以為之努力的愿景以及進(jìn)行決策以引導(dǎo)組織實現(xiàn)這些愿景。如今在杰出領(lǐng)導(dǎo)者周圍經(jīng)常出現(xiàn)英雄崇拜現(xiàn)象，這種做法錯在讓一個人不得不承擔(dān)兩項工作：一是手握大權(quán)，預(yù)見更美好的未來并為此鼓舞他人；二是進(jìn)行達(dá)成這一目標(biāo)的所有重要決策。
人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀望著并且羨慕這些杰出的經(jīng)理人和斗士，甚至?xí)僭O(shè)他們能在任何戰(zhàn)略領(lǐng)域勇敢地獨自挑起為企業(yè)導(dǎo)航和掌舵的重?fù)?dān)。但是，這個重要假設(shè)有時會被強(qiáng)大的負(fù)面案例“強(qiáng)化”：在商業(yè)出版物中，對災(zāi)難性錯誤的敘述無一能夠免俗，全都強(qiáng)調(diào)英雄悲歌般的糟糕決策—領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)了客戶、股東和員工的萬丈豪情，而且即將改變世界—結(jié)果卻可悲地判斷錯誤，導(dǎo)致了公司垮臺。
別把愿景當(dāng)決策
星期一早上往往是各種災(zāi)難性事件的大雜燴：雷曼兄弟倒閉、英國公司在墨西哥灣的原油泄漏、時代華納與AOL合并以及曇花一現(xiàn)的各類科技企業(yè)。這其中每個話題都包含一個籠罩在悲劇光環(huán)下的巨大身影，正是他的決策引發(fā)出了這些災(zāi)難。為英雄末路而心潮澎湃是人類的天性，但我們?nèi)绻私庠鯓舆M(jìn)行正確的決策，能從這些案例中總結(jié)出什么教訓(xùn)呢？
事實上，根據(jù)筆者的調(diào)研結(jié)論，很少有領(lǐng)導(dǎo)者在孤軍奮戰(zhàn)的情況下能運(yùn)用良好的判斷力，做出成功的決策。反之，他們通常都是通過組建并利用更廣泛的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)力量和其他的評判流程來進(jìn)行決策的。
不可否認(rèn)，在某些案例中，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者憑一己之力營造愿景并吸引他人追隨。在這種情況下，用吉爾伯特·肯思·切斯特頓（G. K. Chesterton）筆下的句子能形容得更貼切一些：“我尋遍城市中的公園，卻無人為委員會立碑。”
盡管如此，還是應(yīng)當(dāng)將愿景與決策分開來處理。即使是有資格能在城市廣場和市民花園立銅像紀(jì)念的有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者，在其生平中也不顯眼地記錄了其決策過程得到了他人幫助的事實：喬治·華盛頓在獨立戰(zhàn)爭期間倚重顧問委員會是出了名的，他還將自己發(fā)明的這個概念發(fā)揚(yáng)光大，變成了白宮沿襲至今的總統(tǒng)內(nèi)閣制度。亞伯拉罕·林肯也運(yùn)用嫻熟的手腕，組建并管理了一個“充滿對手的團(tuán)隊”，這些團(tuán)隊成員不僅在制定內(nèi)戰(zhàn)期間的種種政策和決策時挑戰(zhàn)彼此，有時更在重大決策上直接挑戰(zhàn)林肯。
在筆者為出版新書Judgment Calls: TwelveStories of Big Decisions and the Teams ThatGot Them Right而搜集的許多案例研究中，我們找到了一個又一個的案例，證明某些有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者依然憑借他人的力量進(jìn)行了成功的決策。這些案例中并沒有出現(xiàn)暴民政治或領(lǐng)導(dǎo)者徹底放棄主導(dǎo)權(quán)的情況；當(dāng)然也算不上為了實現(xiàn)自下而上式管理而打造的新版本的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。
在研究了一系列最終結(jié)出碩果的艱難、重大的決策時，我們發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)并利用了其組織和自身以外的網(wǎng)絡(luò)的判斷能力，從而做出了比自身進(jìn)行判斷還更合理的決策。我們認(rèn)為，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為了一種趨勢，未來的經(jīng)濟(jì)形勢下，競爭更激烈、更復(fù)雜，知識的傳播更迅速，分析方法更智能，組織的邊界也變得更加靈活，這種趨勢只會變得更加普遍。
隨著成功決策的回報與失敗決策的損失之間的差距進(jìn)一步拉大，企業(yè)只會更加重視良好的組織判斷力。能夠帶領(lǐng)組織在競爭中勝出的領(lǐng)導(dǎo)者未來將不止依賴其自身的經(jīng)驗與直覺，還會更廣泛地向?qū)I(yè)人士征詢意見，從而為實現(xiàn)其愿景而進(jìn)行所需的決策。
運(yùn)用組織判斷
當(dāng)筆者將書中的例子綜合起來，對這些領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)手過的成功的重大決策進(jìn)行跨領(lǐng)域的主題分析時，這種未來的趨勢變得更加生動了。正如筆者提及的那樣，整個概念是領(lǐng)導(dǎo)者舍棄獨行俠的做法，然后調(diào)動周圍更廣泛來源的集體智慧。在這個題目之下，成功的領(lǐng)導(dǎo)者會執(zhí)行四種特殊的策略。
1. 承認(rèn)集體的價值。
首先，也可以說是最重要的一點，就是領(lǐng)導(dǎo)者要承認(rèn)獨斷或在不受質(zhì)疑的層級架構(gòu)下進(jìn)行的決策往往都會導(dǎo)致糟糕的結(jié)果。筆者調(diào)研的對象中有許多案例一開始是這樣的：CEO或者其他領(lǐng)導(dǎo)者公開承認(rèn)“我需要幫助，因為我一個人做不了”。美國廣播及出版公司Media General的一位領(lǐng)導(dǎo)者—CEO馬歇爾·莫頓（Marshall Morton）重新規(guī)劃了公司高管們的工作以及運(yùn)營文化，將其首次打造成專注于解決問題的團(tuán)隊。
面對2008年經(jīng)濟(jì)低迷期間的震蕩所導(dǎo)致的股東和財務(wù)績效下滑的壓力，他對于如何提高績效已有大致的思路，但對于實現(xiàn)目標(biāo)的方法卻把握不足，并且并不了解詳細(xì)的數(shù)據(jù)。他坦率地承認(rèn)當(dāng)時在時間上正適合開放決策流程，參考更多更明智的想法—不僅是參考其重要高管的想法，還能參考更多員工和股東的意見。在綜合了這些意見之后，他們制定出了方案，最終對合并平面與數(shù)字媒體的新策略進(jìn)行了徹底的審查。
美國太空總署（NASA）的領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)歷了挑戰(zhàn)者號和哥倫比亞號的災(zāi)難之后，認(rèn)為必須改變當(dāng)時以權(quán)威和服從指揮系統(tǒng)為基礎(chǔ)的發(fā)射準(zhǔn)備決策流程。他們因此開創(chuàng)了新的工作方式，從而利用員工、承包商甚至航天員等更廣泛且分散的知識來源獲得技術(shù)知識方面的專業(yè)意見。
同時，Partners Health Care系統(tǒng)的醫(yī)生們現(xiàn)在運(yùn)用復(fù)雜的知識工具定期改善患者的治療效果—但在成功轉(zhuǎn)型的背后，首先需要摒棄“醫(yī)生無所不知”的觀點。達(dá)爾·拉馬尼亞（Dal LaMagna） 突然領(lǐng)悟了某些領(lǐng)導(dǎo)者從來都沒想通的一個道理，然后將其小小的專業(yè)美容產(chǎn)品公司發(fā)展成了價值數(shù)百萬美元的公司：盡管他本人頭腦精明且意志堅定，但并不具備面對大規(guī)模制造和分銷所帶來的復(fù)雜度及挑戰(zhàn)所需的才能。他必須建立起一家公司，讓其中的所有成員彼此信任，并在每一次遇到艱難的決策時都能借助每個人的特殊背景和經(jīng)驗。他在集體判斷力上的投入最終為他自己和他身邊的人創(chuàng)造了巨大的財富。
2. 制定鼓勵參與的問題解決流程。
筆者所調(diào)研企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和其他領(lǐng)導(dǎo)者通常都會建立特定的流程，鼓勵其他人參與解決問題，從而實現(xiàn)“人人參與決策”。管理者首先要認(rèn)識到大多數(shù)重大決策都是以較小但仍然很重要的決策為基礎(chǔ)的，然后你要創(chuàng)建一些設(shè)計嚴(yán)密的方法，讓大家使用經(jīng)過縝密思考、辯論和基于事實的分析，如此就能將其他人的判斷和知識有機(jī)地融合為最終的答案。與其將“重大決策”視為大張旗鼓的動作，在這方面出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)出了相應(yīng)的能力，他們能發(fā)現(xiàn)不一樣的觀點，并將問題分解為更小、更容易管理的單元，循序漸進(jìn)地綜合安排理清重大問題和斟酌合理選擇的進(jìn)度，從而根據(jù)特定的慣例和程序進(jìn)行判斷。
麥肯錫（McKinsey & Company）在1980年發(fā)起的新人才戰(zhàn)略中決定將招聘范圍擴(kuò)大，不僅照常招聘金光閃閃的MBA，還會考慮在多個其他學(xué)科和職業(yè)上表現(xiàn)搶眼的新人。這一戰(zhàn)略十分大膽，但最終大獲成功。然而在當(dāng)時，這種招聘理念被許多合伙人痛加斥責(zé)，但讓麥肯錫最終決定采用這個戰(zhàn)略的并不是其管理層中的某位大人物的關(guān)鍵一票。相反，此前麥肯錫在世界各地的多個不同分部進(jìn)行了一系列小規(guī)模試驗，并通過多次辯論和慎重考慮，逐漸讓更多的人參與進(jìn)來，然后進(jìn)行評估和逐步整合，才最終選定了這一戰(zhàn)略。
與此同時，成功的小型房地產(chǎn)開發(fā)商WGB Homes（位于波士頓外）憑借在其產(chǎn)品上運(yùn)用“延遲配置”決策戰(zhàn)略成功度過了房地產(chǎn)低迷期。其創(chuàng)始人格雷格·伯里爾（Greg Burrill）不會負(fù)責(zé)最終拍板將要出|售的物業(yè)該采用什么設(shè)計。相反，他和他的團(tuán)隊會大致勾勒出個外形，以及一些簡單的地形景觀，然后根據(jù)一個運(yùn)用市場信息的流程來不斷完善，從而將方方面面的創(chuàng)意融入最終設(shè)計。員工、供應(yīng)商、客戶甚至伯里爾的家庭成員都會貢獻(xiàn)想法，然后經(jīng)過探討和辯論得出最終獲勝的創(chuàng)意。
3. 整合分析工具和信息源。
如今的世界越來越多地使用所謂的大數(shù)據(jù)、眾包和社會化媒體，要實現(xiàn)明智決策，就必須引入這方面的信息。雖說如此，許多組織的做法依然讓筆者驚訝，他們將這類工具打入冷宮，發(fā)配到位于地下室的邊緣部門，或寄希望于“IT部門自然會操心這些的”。
但是，培養(yǎng)良好的組織判斷力不是接觸這種信息和工具就夠了的，你還需要進(jìn)一步將這些信息和工具與決策流程的要素整合。筆者提到了Partners Health Care中的醫(yī)生們使用的臨床決策支持和最佳實踐知識。該組織對患者護(hù)理的轉(zhuǎn)型首先是從醫(yī)院愿意部署這類工具開始的，但這一轉(zhuǎn)型策略當(dāng)然也同樣需要在工具和患者數(shù)據(jù)的采集上進(jìn)行投入，從而醫(yī)生們能輕松使用這些工具。
我們研究過數(shù)據(jù)存儲公司EMC所采取的措施，他們在經(jīng)濟(jì)低迷期成功削減成本，卻又沒有通過裁員讓寶貴的人才流失。公司的高管們意識到，員工是他們獲得重要的成本削減創(chuàng)意最理想的來源。得益于高層的積極鼓勵以及公司廣泛使用社交媒體進(jìn)行溝通，公司的員工找出了多項建議，從而為公司在提高成本效率方面創(chuàng)造了數(shù)以百萬計的價值。
4. 培養(yǎng)鼓勵持續(xù)的辯論和慎重考慮的企業(yè)文化。
如果領(lǐng)導(dǎo)者樂于接受更倚重參考分析而得出的信息以及更鼓勵他人參與的決策方式，那么他們也會理解這種變革會大大影響（最終也取決于）組織的文化。在筆者調(diào)研的每個案例中，我們都發(fā)現(xiàn)組織的工作文化在某種程度上發(fā)生了變化——領(lǐng)導(dǎo)者們明確或隱約了解到，培養(yǎng)組織判斷力不是一錘子買|賣，需要持續(xù)不斷地培養(yǎng)和磨練一種基本的戰(zhàn)略能力。這是貨真價實的戰(zhàn)略能力，因為在當(dāng)前復(fù)雜且競爭激烈的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，運(yùn)用更理想（以及更連貫） 的判斷力將成為決定企業(yè)績效高下的關(guān)鍵因素。
根據(jù)華萊士基金會（Wallace Foundation）的主席克里斯蒂娜·德維塔（Christine DeVita）的回憶，正是由于她強(qiáng)迫其同事共同采用新的方式合作，她和她的團(tuán)隊才在對教育改革融資施加新影響方面做出了那個艱難的決策。她打破了項目、評估和宣傳三大板塊之間的傳統(tǒng)隔閡，同時也將有時過度客套和低效的基金會作風(fēng)一掃而空—她培養(yǎng)出了“客觀對事，客氣對人”的文化。通過這一流程，她和她的團(tuán)隊以新的方式合作，并且發(fā)現(xiàn)了學(xué)校改革中尚未得到重視的內(nèi)容。他們做出的集體決策注重中學(xué)校長的技能培養(yǎng)和人才開發(fā)，從而在過去十年為改善學(xué)校運(yùn)動發(fā)揮了巨大的作用。
在2008年的經(jīng)濟(jì)崩潰中，許多投資公司讓其客戶蒙受了信心和資金上的雙重?fù)p失。但有一家公司卻大放異彩—在財務(wù)績效和保持品牌誠信方面均表現(xiàn)出色—這就是先鋒公司（Vanguard）。其創(chuàng)始人培養(yǎng)的組織文化重視長期價值，以客戶為中心并提倡有問題時公開提出異議。但是有一次，先鋒公司的一位年輕的分析員（Mabel Yu）做了一個備受爭議的決定，拒絕建議客戶對抵押擔(dān)保證券進(jìn)行投資，這一案例如今已經(jīng)廣為人知。Yu的上司也對她不信任這類證券的決定給予了支持—這符合先鋒公司的價值觀—從而為公司的許多客戶避免了數(shù)百萬美元的損失。先鋒公司繼續(xù)維護(hù)這種企業(yè)文化，他們明白，結(jié)合集體判斷力和強(qiáng)有力的價值觀從長遠(yuǎn)來看就一定會勝出。
麥肯錫在決定擴(kuò)大人才戰(zhàn)略的范圍時，也是基于其價值和企業(yè)文化才找出最終的理想答案。其問題解決流程能夠成功，部分歸功于其成員深信合作伙伴之間辯論、慎重考慮和相互尊重的力量，以及工作場合以成敗論英雄的實用主義壓倒了理想主義或者自我意識。
將個人的判斷融入更大規(guī)模的決策
上文提到過的四種戰(zhàn)略都基于具體的背景，并不是簡單照搬就能實現(xiàn)所謂的“組織判斷”的公式。雖說如此，這些戰(zhàn)略確實能在構(gòu)建新一代決策模型時起到框架性的作用—公司高管可能會考慮構(gòu)建該模型，推動個人領(lǐng)導(dǎo)決策的轉(zhuǎn)變，將個人的判斷融入更大規(guī)模的決策。
這種判斷力與制定和分享愿景不同，它會為后者提供參考。要想實現(xiàn)任何愿景都必須將其轉(zhuǎn)化為行動——而行動總會需要進(jìn)行決策。
在爭論愿景和決策的差別時，筆者要提醒企業(yè)的是，領(lǐng)導(dǎo)力的這兩個維度并非只是所謂的“戰(zhàn)略”與“戰(zhàn)術(shù)”之間的差別。正如筆者調(diào)研的許多案例顯示，愿景不可避免地會發(fā)生演變，從而變得比原來更好（或者干脆變得不一樣）—這是由于隨著組織做出各種決策，得到各種結(jié)果，人們因此會得到與最初不同的認(rèn)知，從而必然讓人對未來機(jī)遇的所在和把握機(jī)遇的方法有不一樣的想法。
因此，華萊士基金會的德維塔（Chris DeVita）明白，如果她想迅速為教育改革帶來一股新風(fēng)氣，就只有通過她和她團(tuán)隊的決策流程才能真正找到行動的方向。EMC的CEO知道他必須削減成本，但他從未想到，通過社會化媒體發(fā)動員工不僅帶來了意料之外的節(jié)約效果，還讓組織的文化變得更能提升員工的積極性和敬業(yè)度。NASA的領(lǐng)導(dǎo)者們知道他們必須降低未來機(jī)械故障的風(fēng)險，才能不斷推進(jìn)太空計劃—但他們當(dāng)時并不明白，為什么多讓項目人員和工程師合作解決問題能夠讓他們在未來一次又一次地成功完成任務(wù)。
組織進(jìn)行決策，與此同時愿景也會隨之演變。從長期來看，這兩者是相輔相成的關(guān)系。
原文經(jīng)John Wiley & Sons, Inc.許可，摘自Thomas H. Davenport和Brook Manville發(fā)表在Leader To Leader 2012年秋第66期上的From the judgment of leadership to the leadership of judgment: The fallacy of heroic decision making一文。Leader to LeaderInstitute2012年登記版權(quán)。秦嶺譯。
人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀望著并且羨慕這些杰出的經(jīng)理人和斗士，甚至?xí)僭O(shè)他們能在任何戰(zhàn)略領(lǐng)域勇敢地獨自挑起為企業(yè)導(dǎo)航和掌舵的重?fù)?dān)。但是，這個重要假設(shè)有時會被強(qiáng)大的負(fù)面案例“強(qiáng)化”：在商業(yè)出版物中，對災(zāi)難性錯誤的敘述無一能夠免俗，全都強(qiáng)調(diào)英雄悲歌般的糟糕決策—領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)了客戶、股東和員工的萬丈豪情，而且即將改變世界—結(jié)果卻可悲地判斷錯誤，導(dǎo)致了公司垮臺。
別把愿景當(dāng)決策
星期一早上往往是各種災(zāi)難性事件的大雜燴：雷曼兄弟倒閉、英國公司在墨西哥灣的原油泄漏、時代華納與AOL合并以及曇花一現(xiàn)的各類科技企業(yè)。這其中每個話題都包含一個籠罩在悲劇光環(huán)下的巨大身影，正是他的決策引發(fā)出了這些災(zāi)難。為英雄末路而心潮澎湃是人類的天性，但我們?nèi)绻私庠鯓舆M(jìn)行正確的決策，能從這些案例中總結(jié)出什么教訓(xùn)呢？
事實上，根據(jù)筆者的調(diào)研結(jié)論，很少有領(lǐng)導(dǎo)者在孤軍奮戰(zhàn)的情況下能運(yùn)用良好的判斷力，做出成功的決策。反之，他們通常都是通過組建并利用更廣泛的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)力量和其他的評判流程來進(jìn)行決策的。
不可否認(rèn)，在某些案例中，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者憑一己之力營造愿景并吸引他人追隨。在這種情況下，用吉爾伯特·肯思·切斯特頓（G. K. Chesterton）筆下的句子能形容得更貼切一些：“我尋遍城市中的公園，卻無人為委員會立碑。”
盡管如此，還是應(yīng)當(dāng)將愿景與決策分開來處理。即使是有資格能在城市廣場和市民花園立銅像紀(jì)念的有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者，在其生平中也不顯眼地記錄了其決策過程得到了他人幫助的事實：喬治·華盛頓在獨立戰(zhàn)爭期間倚重顧問委員會是出了名的，他還將自己發(fā)明的這個概念發(fā)揚(yáng)光大，變成了白宮沿襲至今的總統(tǒng)內(nèi)閣制度。亞伯拉罕·林肯也運(yùn)用嫻熟的手腕，組建并管理了一個“充滿對手的團(tuán)隊”，這些團(tuán)隊成員不僅在制定內(nèi)戰(zhàn)期間的種種政策和決策時挑戰(zhàn)彼此，有時更在重大決策上直接挑戰(zhàn)林肯。
在筆者為出版新書Judgment Calls: TwelveStories of Big Decisions and the Teams ThatGot Them Right而搜集的許多案例研究中，我們找到了一個又一個的案例，證明某些有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者依然憑借他人的力量進(jìn)行了成功的決策。這些案例中并沒有出現(xiàn)暴民政治或領(lǐng)導(dǎo)者徹底放棄主導(dǎo)權(quán)的情況；當(dāng)然也算不上為了實現(xiàn)自下而上式管理而打造的新版本的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。
在研究了一系列最終結(jié)出碩果的艱難、重大的決策時，我們發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)并利用了其組織和自身以外的網(wǎng)絡(luò)的判斷能力，從而做出了比自身進(jìn)行判斷還更合理的決策。我們認(rèn)為，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為了一種趨勢，未來的經(jīng)濟(jì)形勢下，競爭更激烈、更復(fù)雜，知識的傳播更迅速，分析方法更智能，組織的邊界也變得更加靈活，這種趨勢只會變得更加普遍。
隨著成功決策的回報與失敗決策的損失之間的差距進(jìn)一步拉大，企業(yè)只會更加重視良好的組織判斷力。能夠帶領(lǐng)組織在競爭中勝出的領(lǐng)導(dǎo)者未來將不止依賴其自身的經(jīng)驗與直覺，還會更廣泛地向?qū)I(yè)人士征詢意見，從而為實現(xiàn)其愿景而進(jìn)行所需的決策。
運(yùn)用組織判斷
當(dāng)筆者將書中的例子綜合起來，對這些領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)手過的成功的重大決策進(jìn)行跨領(lǐng)域的主題分析時，這種未來的趨勢變得更加生動了。正如筆者提及的那樣，整個概念是領(lǐng)導(dǎo)者舍棄獨行俠的做法，然后調(diào)動周圍更廣泛來源的集體智慧。在這個題目之下，成功的領(lǐng)導(dǎo)者會執(zhí)行四種特殊的策略。
1. 承認(rèn)集體的價值。
首先，也可以說是最重要的一點，就是領(lǐng)導(dǎo)者要承認(rèn)獨斷或在不受質(zhì)疑的層級架構(gòu)下進(jìn)行的決策往往都會導(dǎo)致糟糕的結(jié)果。筆者調(diào)研的對象中有許多案例一開始是這樣的：CEO或者其他領(lǐng)導(dǎo)者公開承認(rèn)“我需要幫助，因為我一個人做不了”。美國廣播及出版公司Media General的一位領(lǐng)導(dǎo)者—CEO馬歇爾·莫頓（Marshall Morton）重新規(guī)劃了公司高管們的工作以及運(yùn)營文化，將其首次打造成專注于解決問題的團(tuán)隊。
面對2008年經(jīng)濟(jì)低迷期間的震蕩所導(dǎo)致的股東和財務(wù)績效下滑的壓力，他對于如何提高績效已有大致的思路，但對于實現(xiàn)目標(biāo)的方法卻把握不足，并且并不了解詳細(xì)的數(shù)據(jù)。他坦率地承認(rèn)當(dāng)時在時間上正適合開放決策流程，參考更多更明智的想法—不僅是參考其重要高管的想法，還能參考更多員工和股東的意見。在綜合了這些意見之后，他們制定出了方案，最終對合并平面與數(shù)字媒體的新策略進(jìn)行了徹底的審查。
美國太空總署（NASA）的領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)歷了挑戰(zhàn)者號和哥倫比亞號的災(zāi)難之后，認(rèn)為必須改變當(dāng)時以權(quán)威和服從指揮系統(tǒng)為基礎(chǔ)的發(fā)射準(zhǔn)備決策流程。他們因此開創(chuàng)了新的工作方式，從而利用員工、承包商甚至航天員等更廣泛且分散的知識來源獲得技術(shù)知識方面的專業(yè)意見。
同時，Partners Health Care系統(tǒng)的醫(yī)生們現(xiàn)在運(yùn)用復(fù)雜的知識工具定期改善患者的治療效果—但在成功轉(zhuǎn)型的背后，首先需要摒棄“醫(yī)生無所不知”的觀點。達(dá)爾·拉馬尼亞（Dal LaMagna） 突然領(lǐng)悟了某些領(lǐng)導(dǎo)者從來都沒想通的一個道理，然后將其小小的專業(yè)美容產(chǎn)品公司發(fā)展成了價值數(shù)百萬美元的公司：盡管他本人頭腦精明且意志堅定，但并不具備面對大規(guī)模制造和分銷所帶來的復(fù)雜度及挑戰(zhàn)所需的才能。他必須建立起一家公司，讓其中的所有成員彼此信任，并在每一次遇到艱難的決策時都能借助每個人的特殊背景和經(jīng)驗。他在集體判斷力上的投入最終為他自己和他身邊的人創(chuàng)造了巨大的財富。
2. 制定鼓勵參與的問題解決流程。
筆者所調(diào)研企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和其他領(lǐng)導(dǎo)者通常都會建立特定的流程，鼓勵其他人參與解決問題，從而實現(xiàn)“人人參與決策”。管理者首先要認(rèn)識到大多數(shù)重大決策都是以較小但仍然很重要的決策為基礎(chǔ)的，然后你要創(chuàng)建一些設(shè)計嚴(yán)密的方法，讓大家使用經(jīng)過縝密思考、辯論和基于事實的分析，如此就能將其他人的判斷和知識有機(jī)地融合為最終的答案。與其將“重大決策”視為大張旗鼓的動作，在這方面出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)出了相應(yīng)的能力，他們能發(fā)現(xiàn)不一樣的觀點，并將問題分解為更小、更容易管理的單元，循序漸進(jìn)地綜合安排理清重大問題和斟酌合理選擇的進(jìn)度，從而根據(jù)特定的慣例和程序進(jìn)行判斷。
麥肯錫（McKinsey & Company）在1980年發(fā)起的新人才戰(zhàn)略中決定將招聘范圍擴(kuò)大，不僅照常招聘金光閃閃的MBA，還會考慮在多個其他學(xué)科和職業(yè)上表現(xiàn)搶眼的新人。這一戰(zhàn)略十分大膽，但最終大獲成功。然而在當(dāng)時，這種招聘理念被許多合伙人痛加斥責(zé)，但讓麥肯錫最終決定采用這個戰(zhàn)略的并不是其管理層中的某位大人物的關(guān)鍵一票。相反，此前麥肯錫在世界各地的多個不同分部進(jìn)行了一系列小規(guī)模試驗，并通過多次辯論和慎重考慮，逐漸讓更多的人參與進(jìn)來，然后進(jìn)行評估和逐步整合，才最終選定了這一戰(zhàn)略。
與此同時，成功的小型房地產(chǎn)開發(fā)商WGB Homes（位于波士頓外）憑借在其產(chǎn)品上運(yùn)用“延遲配置”決策戰(zhàn)略成功度過了房地產(chǎn)低迷期。其創(chuàng)始人格雷格·伯里爾（Greg Burrill）不會負(fù)責(zé)最終拍板將要出|售的物業(yè)該采用什么設(shè)計。相反，他和他的團(tuán)隊會大致勾勒出個外形，以及一些簡單的地形景觀，然后根據(jù)一個運(yùn)用市場信息的流程來不斷完善，從而將方方面面的創(chuàng)意融入最終設(shè)計。員工、供應(yīng)商、客戶甚至伯里爾的家庭成員都會貢獻(xiàn)想法，然后經(jīng)過探討和辯論得出最終獲勝的創(chuàng)意。
3. 整合分析工具和信息源。
如今的世界越來越多地使用所謂的大數(shù)據(jù)、眾包和社會化媒體，要實現(xiàn)明智決策，就必須引入這方面的信息。雖說如此，許多組織的做法依然讓筆者驚訝，他們將這類工具打入冷宮，發(fā)配到位于地下室的邊緣部門，或寄希望于“IT部門自然會操心這些的”。
但是，培養(yǎng)良好的組織判斷力不是接觸這種信息和工具就夠了的，你還需要進(jìn)一步將這些信息和工具與決策流程的要素整合。筆者提到了Partners Health Care中的醫(yī)生們使用的臨床決策支持和最佳實踐知識。該組織對患者護(hù)理的轉(zhuǎn)型首先是從醫(yī)院愿意部署這類工具開始的，但這一轉(zhuǎn)型策略當(dāng)然也同樣需要在工具和患者數(shù)據(jù)的采集上進(jìn)行投入，從而醫(yī)生們能輕松使用這些工具。
我們研究過數(shù)據(jù)存儲公司EMC所采取的措施，他們在經(jīng)濟(jì)低迷期成功削減成本，卻又沒有通過裁員讓寶貴的人才流失。公司的高管們意識到，員工是他們獲得重要的成本削減創(chuàng)意最理想的來源。得益于高層的積極鼓勵以及公司廣泛使用社交媒體進(jìn)行溝通，公司的員工找出了多項建議，從而為公司在提高成本效率方面創(chuàng)造了數(shù)以百萬計的價值。
4. 培養(yǎng)鼓勵持續(xù)的辯論和慎重考慮的企業(yè)文化。
如果領(lǐng)導(dǎo)者樂于接受更倚重參考分析而得出的信息以及更鼓勵他人參與的決策方式，那么他們也會理解這種變革會大大影響（最終也取決于）組織的文化。在筆者調(diào)研的每個案例中，我們都發(fā)現(xiàn)組織的工作文化在某種程度上發(fā)生了變化——領(lǐng)導(dǎo)者們明確或隱約了解到，培養(yǎng)組織判斷力不是一錘子買|賣，需要持續(xù)不斷地培養(yǎng)和磨練一種基本的戰(zhàn)略能力。這是貨真價實的戰(zhàn)略能力，因為在當(dāng)前復(fù)雜且競爭激烈的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，運(yùn)用更理想（以及更連貫） 的判斷力將成為決定企業(yè)績效高下的關(guān)鍵因素。
根據(jù)華萊士基金會（Wallace Foundation）的主席克里斯蒂娜·德維塔（Christine DeVita）的回憶，正是由于她強(qiáng)迫其同事共同采用新的方式合作，她和她的團(tuán)隊才在對教育改革融資施加新影響方面做出了那個艱難的決策。她打破了項目、評估和宣傳三大板塊之間的傳統(tǒng)隔閡，同時也將有時過度客套和低效的基金會作風(fēng)一掃而空—她培養(yǎng)出了“客觀對事，客氣對人”的文化。通過這一流程，她和她的團(tuán)隊以新的方式合作，并且發(fā)現(xiàn)了學(xué)校改革中尚未得到重視的內(nèi)容。他們做出的集體決策注重中學(xué)校長的技能培養(yǎng)和人才開發(fā)，從而在過去十年為改善學(xué)校運(yùn)動發(fā)揮了巨大的作用。
在2008年的經(jīng)濟(jì)崩潰中，許多投資公司讓其客戶蒙受了信心和資金上的雙重?fù)p失。但有一家公司卻大放異彩—在財務(wù)績效和保持品牌誠信方面均表現(xiàn)出色—這就是先鋒公司（Vanguard）。其創(chuàng)始人培養(yǎng)的組織文化重視長期價值，以客戶為中心并提倡有問題時公開提出異議。但是有一次，先鋒公司的一位年輕的分析員（Mabel Yu）做了一個備受爭議的決定，拒絕建議客戶對抵押擔(dān)保證券進(jìn)行投資，這一案例如今已經(jīng)廣為人知。Yu的上司也對她不信任這類證券的決定給予了支持—這符合先鋒公司的價值觀—從而為公司的許多客戶避免了數(shù)百萬美元的損失。先鋒公司繼續(xù)維護(hù)這種企業(yè)文化，他們明白，結(jié)合集體判斷力和強(qiáng)有力的價值觀從長遠(yuǎn)來看就一定會勝出。
麥肯錫在決定擴(kuò)大人才戰(zhàn)略的范圍時，也是基于其價值和企業(yè)文化才找出最終的理想答案。其問題解決流程能夠成功，部分歸功于其成員深信合作伙伴之間辯論、慎重考慮和相互尊重的力量，以及工作場合以成敗論英雄的實用主義壓倒了理想主義或者自我意識。
將個人的判斷融入更大規(guī)模的決策
上文提到過的四種戰(zhàn)略都基于具體的背景，并不是簡單照搬就能實現(xiàn)所謂的“組織判斷”的公式。雖說如此，這些戰(zhàn)略確實能在構(gòu)建新一代決策模型時起到框架性的作用—公司高管可能會考慮構(gòu)建該模型，推動個人領(lǐng)導(dǎo)決策的轉(zhuǎn)變，將個人的判斷融入更大規(guī)模的決策。
這種判斷力與制定和分享愿景不同，它會為后者提供參考。要想實現(xiàn)任何愿景都必須將其轉(zhuǎn)化為行動——而行動總會需要進(jìn)行決策。
在爭論愿景和決策的差別時，筆者要提醒企業(yè)的是，領(lǐng)導(dǎo)力的這兩個維度并非只是所謂的“戰(zhàn)略”與“戰(zhàn)術(shù)”之間的差別。正如筆者調(diào)研的許多案例顯示，愿景不可避免地會發(fā)生演變，從而變得比原來更好（或者干脆變得不一樣）—這是由于隨著組織做出各種決策，得到各種結(jié)果，人們因此會得到與最初不同的認(rèn)知，從而必然讓人對未來機(jī)遇的所在和把握機(jī)遇的方法有不一樣的想法。
因此，華萊士基金會的德維塔（Chris DeVita）明白，如果她想迅速為教育改革帶來一股新風(fēng)氣，就只有通過她和她團(tuán)隊的決策流程才能真正找到行動的方向。EMC的CEO知道他必須削減成本，但他從未想到，通過社會化媒體發(fā)動員工不僅帶來了意料之外的節(jié)約效果，還讓組織的文化變得更能提升員工的積極性和敬業(yè)度。NASA的領(lǐng)導(dǎo)者們知道他們必須降低未來機(jī)械故障的風(fēng)險，才能不斷推進(jìn)太空計劃—但他們當(dāng)時并不明白，為什么多讓項目人員和工程師合作解決問題能夠讓他們在未來一次又一次地成功完成任務(wù)。
組織進(jìn)行決策，與此同時愿景也會隨之演變。從長期來看，這兩者是相輔相成的關(guān)系。
原文經(jīng)John Wiley & Sons, Inc.許可，摘自Thomas H. Davenport和Brook Manville發(fā)表在Leader To Leader 2012年秋第66期上的From the judgment of leadership to the leadership of judgment: The fallacy of heroic decision making一文。Leader to LeaderInstitute2012年登記版權(quán)。秦嶺譯。
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