重要的是如何去解決！

延期交貨，估計是外貿(mào)人最不愿意出現(xiàn)的狀況了。

客戶著急沒法如期收貨，你也在擔(dān)心，一個不注意，就失去了好不容易開發(fā)來的客戶。

但是外貿(mào)行業(yè)就是這樣充滿不確定性，尤其是最近兩年，常常會遇到一些不可抗力，延期交貨有時確實無法避免。

那么，當(dāng)由于不可抗力導(dǎo)致延期問題真的發(fā)生了，我們應(yīng)該怎么去做呢？

01

學(xué)員提問

毅冰老師你好，我有個問題想請教您一下：

遇到交貨期延遲這種情況，要怎么跟客戶解釋呢？

麻煩老師可以用專業(yè)的建議指導(dǎo)一下，感激不盡！

02

我的看法

我相信這是大多數(shù)外貿(mào)人所碰到的一個核心的問題，因為每個人都會碰到。

我先講一個我之前經(jīng)歷的故事。

曾經(jīng)我下單給一個供應(yīng)商，當(dāng)交貨期延遲的時候，業(yè)務(wù)員跟我講，他們采購犯了一點小錯，有一個配件沒有采購到位，他覺得下周就能交貨。

到了下周以后他跟我講，他們的包裝出現(xiàn)了一點問題，他們的打包慢了，可能還需要三天時間。

再過了三天，他又跟我說，他們內(nèi)部驗貨，又發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，在進行修改，保證能夠給我們完好無損的出貨。

到了3天以后，他們找了一個借口。他們在貨代訂倉的時候，發(fā)現(xiàn)了一些問題，所以，貨代那邊可能要推遲3-4天。

等到再過了三四天以后，這個故事怎么都編不下去了，他跟我說，我們工廠著火了，貨全部燒了。

那時候我很緊張，我馬上派了個第三方機構(gòu)去看，驗貨公司告訴我，子虛烏有，完全不存在。

后來我真實跟工廠老板打電話的時候，了解情況就是，他們其實一開始就沒有把產(chǎn)品安排下去。

也就說他們從備料就晚了，而且工廠在趕一些其他重要客戶的訂單，沒有把我們的訂單排上。

這就意味著，這里面他是肯定交不出貨的。

而業(yè)務(wù)員跟他的工廠老板，銜接的過程當(dāng)中，也沒有了解真實的情況。

工廠老板就跟他講，再過一個禮拜能交，再過三天能交，但事實上都是沒有明確的。

這就導(dǎo)致了一個錯誤的信號，就是業(yè)務(wù)員不斷的在跟客戶編理由，當(dāng)編到后來沒有故事可以編的時候，就來一招，我們著火了。

所以這個問題，讓客戶和供應(yīng)商之間因為信息的不對稱，造成一個嚴重的誤解。

那我們究竟應(yīng)該怎么做呢？

我覺得最重要的點就是我們要給客戶一個具體的方案，這個問題是如何解決的。

換言之，你究竟是什么原因造成延期，其實客戶是不在意的。

因為這是你內(nèi)部的問題，客戶下單給你，希望什么時候交貨，他是有他自己的安排的。

所以當(dāng)你的貨，沒有辦法穩(wěn)定交貨的時候，你應(yīng)該告訴客戶大致的情況，但是更重要的是，后面的如何解決。

比如說，后面我們需要多少時間，能把這個貨交出來，是否趕得及你的銷售計劃和促銷方案。

如果趕不及，我們再研究，如何去解決你的燃眉之急。

比如說是否可以，我這批貨延期了，但是我把其中的20%先給你空運，你有一部分的東西，在貨架上可以賣，而不至于完全空置。

而你的廣告，又可以按照原來的計劃，正常打上去。

我們給他明確的量化，把每一個步驟跟客戶說清楚，他后面的工作就可以正常的開展。

如果說他要打廣告，如果說他要宣傳，他就知道這個產(chǎn)品什么時候到我在美國的港口，我的宣傳計劃什么時候做。

所以，我覺得，延期交貨是很正常，每個人都會碰到，但關(guān)鍵點在于，我們跟客戶之間如何去商量，去解決問題。

而不是說去編一個故事或者說推一個責(zé)任，那對客戶來講，什么原因造成的，他完全不介意。

他只介意，他的貨什么時候能收到，能否影響到他自己的銷售和利益。